Política de devolução e reembolso

A Premium Hair preza pela satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Esta política estabelece as condições para devoluções, trocas e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja virtual.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada online no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deve:

  • Estar sem uso;

  • Estar em sua embalagem original;

  • Conter todos os acessórios e manuais;

  • Não apresentar sinais de mau uso.

2. Como solicitar a devolução

A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal pelos nossos canais de atendimento:

  • Horário: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h

  • Telefone / WhatsApp: (11) 99420-6895

  • E-mail: suporte@taiffhair.shop

Após o contato, o cliente receberá as instruções para envio do produto.

3. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou reembolso no prazo de até 30 dias corridos a partir do recebimento, conforme a legislação vigente.

O produto passará por análise técnica. Constatado o defeito, o cliente poderá escolher entre:

  • Troca por outro produto igual ou similar;

  • Reembolso do valor pago;

  • Crédito na loja.

4. Condições para devolução

Não serão aceitos produtos:

  • Com sinais de uso, danos ou mau manuseio;

  • Sem embalagem original ou itens que o acompanham;

  • Enviados sem comunicação prévia ao atendimento.

5. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, respeitando o meio de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão (prazo conforme a operadora);

  • Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis após aprovação.

O valor do frete será reembolsado apenas nos casos de arrependimento dentro do prazo legal ou defeito comprovado.

6. Trocas

Trocas por preferência pessoal (modelo, cor ou características) poderão ser realizadas mediante análise, desde que o produto atenda às condições descritas nesta política. Os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

7. Considerações finais

A Premium Hair reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios descritos nesta política.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento.